生态型CRM深化与客户的新型关系

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很多企业对于客户的管理还保留着以前传统思想,现今,信息技术飞速发展,环境,事物等很多东西都在不停地变换,这是事物发展的趋势,我们正处在一个不断变化的环境中。而企客关系,也在发生变化。

所谓深化与客户的新型关系,是在无声无息中,步步紧凑而有条理地跟踪客户,从最初的客户画像,用户痛点解读,用户需求及竞争对手分析,到后期的用户跟踪,用户需求实现,到最终成功签单,一气呵成,步步跟进!最重要的是,顺其自然的不给客户增添任何的麻烦和压力,还让他感觉到企业是真正地理解他,关怀他,解决他的燃眉之急。这才是真正的化与客户的新型关系。

再简单一点说,就是对于每一位潜在的客户和已成交客户,都要记住他们的特点,然后根据他们需求及痛点,再给予他们精准的个性化解决方案。这样才会让每一位客户都感受到自己受到了重视,无形中拉近了企业与客户的距离,提升客户满意度。

神州云动CloudCC 生态 CRM系统,就可以将所存储的客户信息按照各类特征等进行群体划分,找出每个群体的特点。但是每个客户又都是独立的个体,需求、个性不尽相同,因此用神州云动CloudCC CRM可以为每个客户建立“精准画像”,为每个用户贴上标签。这样就可以精准掌握客户的个性化特点,在后期与客户沟通的过程中,就可以根据客户的痛点、需求来与其进行交流,那么客户所说的“为什么你这么懂我”,就很好理解了。

所谓知己知彼,百战不殆!当然使用神州云动CloudCC CRM系统,除了可以分析自己的客户之外,还可以分析竞品的情况。分析竞争对手的产品情况,方案策略等。同时,“联系人矩阵”可以快递帮助销售经理找到决策人和关键人,见客户时,能够为客户客观而不失偏颇地分析各方需求,势必会让客户肃然起敬,也能让客户感觉到专业性。

使用神州云动CloudCC CRM的日期到期自动提醒功能,就可以非常轻松准确地帮助你记住每个日程,事件的安排。无一遗漏。一环扣一环,每一环都处理得异常完美,既真正理解客户的痛点,又能把握客户的关键需求。

随着信息技术的愈发成熟,企业的认知越来越清晰, CRM产品操作简便、易用的特性会让更多企业受益。 而生态型CRM帮助企业深化新型的客户关系,并实现符合自身业务的营销和客户管理流程,加速企业发展,帮助客户成功。

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